Communication 360º

Développer une clientèle internationale ne consiste pas simplement à traduire un site internet ou quelques supports commerciaux.

Chaque point de contact compte : la première prise de contact, les contenus, les échanges, les documents, le suivi et l'expérience client.

PASARELA accompagne les entreprises et professionnels qui souhaitent structurer, harmoniser et développer leur communication internationale, en construisant une approche adaptée à leur activité, leurs équipes et leurs publics.

Une communication pensée ici, comprise partout.

Une offre construite sur mesure

Chaque entreprise possède ses propres enjeux, ses publics et ses objectifs. Communication 360° se construit donc à la carte, en combinant les prestations nécessaires à votre projet.

Du diagnostic à la mise en œuvre, chaque mission est construite selon vos objectifs, vos interlocuteurs et vos besoins.

 

Un accompagnement qui peut évoluer avec votre activité

Le suivi peut être organisé sous différentes formes selon les besoins de l'entreprise :

Suivi ponctuel
Un point de contrôle après la mise en œuvre pour mesurer les résultats et apporter les ajustements nécessaires.

Suivi périodique
Des rendez-vous réguliers pour actualiser les supports, accompagner les équipes et faire évoluer les pratiques.

Accompagnement continu
PASARELA devient un référent externe en communication internationale, mobilisable pour accompagner les nouveaux besoins, adapter les contenus et maintenir la cohérence de la communication multilingue.

L'objectif : ne pas simplement créer une communication internationale, mais la rendre durable, cohérente et capable d'évoluer avec votre entreprise.

✪ Audit & stratégie

PASARELA analyse votre environnement, vos supports et les différentes étapes de votre relation avec une clientèle internationale afin d'identifier les points forts, les freins et les opportunités d'amélioration.

  • Diagnostic de la communication internationale existante : les langues et marchés concernés, les profils de clientèle, les supports et contenus existants, les communications commerciales, les échanges avec les clients, les outils utilisés par les équipes....
  • Audit des supports et points de contact
  • Analyse du parcours client international
  • Identification des freins linguistiques et interculturels
  • Définition des langues et publics prioritaires
  • Recommandations et plan d'action
  • Élaboration d'une stratégie de communication multilingue

✪ Contenus & supports

  • Traduction et adaptation de contenus
  • Adaptation de sites internet
  • Création de supports commerciaux multilingues
  • Présentations et documents professionnels
  • Guides, FAQ et documents d'information
  • Modèles d'e-mails et de messages
  • Adaptation de contenus pour les réseaux sociaux
  • Création de lexiques et bases terminologiques

✪ Parcours & expérience client

  • Analyse des différents points de contact
  • Conception d'un parcours client multilingue
  • Adaptation de l'accueil d'une clientèle internationale
  • Création de scripts et trames de communication
  • Optimisation des communications avant, pendant et après la prestation
  • Harmonisation de l'expérience client entre les différentes langues
  • Identification et amélioration des points de friction

✪ Communication & accompagnement

  • Interprétation lors de rendez-vous, réunions ou visioconférences
  • Interface linguistique entre clients, équipes et partenaires
  • Préparation d'échanges internationaux
  • Accompagnement linguistique ponctuel ou régulier
  • Adaptation interculturelle des échanges

✪ Accompagnement des équipes

  • Organisation des ressources multilingues ;
  • Harmonisation des pratiques ;
  • Sensibilisation à la communication interculturelle ;
  • Création de ressources communes ;
  • Organisation des ressources multilingues ;
  • Harmonisation des pratiques
  • Conseils pour les échanges avec une clientèle internationale.

✪ Suivi & optimisation

    • Suivi de la mise en œuvre des recommandations et du plan d'action

    • Points de suivi réguliers avec les équipes

    • Analyse des retours clients et collaborateurs afin d'identifier les difficultés persistantes

    • Identification de nouveaux points de friction dans le parcours client international

    • Actualisation des contenus à la suite d'une évolution de l'offre, des services ou de l'entreprise

    • Mise à jour des supports multilingues : guides, FAQ, modèles d'e-mails, présentations, scripts et documents d'information

    • Enrichissement des lexiques et bases terminologiques

    • Création de nouveaux modèles et ressources en fonction des situations rencontrées par les équipes

    • Harmonisation des nouveaux contenus avec les supports déjà existants

    • Ajustement des pratiques de communication selon les retours du terrain

    • Accompagnement des nouveaux besoins linguistiques ou interculturels

    • Conseil ponctuel lorsqu'une situation internationale spécifique nécessite une adaptation

    • Bilan périodique de la communication internationale et définition des prochaines priorités